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工行北京延庆营业室暖心服务赢得客户信任

时间:2021-11-18 14:33:12    来源:东方网    

银行的工作虽然简单平凡,但是只要把每件简单的事做好,那就是不平凡。就是这样日复一日、迎来送往的工行北京延庆营业室的员工,以求真务实的态度、豁达宽容的心境,使服务彰显魅力,真正做到了以客户为中心。

一天下午,网点迎来一位六十岁左右的大妈,她来到柜台前,用欲言又止的表情注视着柜台的员工,最后停留在大堂客服经理身上,客服经理面带微笑向大妈问道:“您好,请问您要办理什么业务?”大妈回答:“你们这里有没有高利息的存款?”客服经理向客户介绍了结构性存款,并详细地介绍了该产品和普通定期存款的区别。这时大妈说了一句:“嗨,我就是随便问问。”客服经理回答道:“没事儿!您有什么不明白的尽管问我们,只要有需求,我们都会为您提供力所能及的服务。”大妈听到这欣然离去。让人意想不到的是,过了一个多小时,大妈又回来了,这次大妈从别的银行取了大量现金,客服经理见状有点疑惑。大妈立刻说:“要把这些钱都存在这里!”客服经理立刻上前帮忙,为大妈安排了专门窗口清点现金。事后大妈说到:“你们的服务态度好,让我觉得心里舒坦,暖融融的,我愿意存你们这,我也相信,好的服务终会成就好的银行!”

关键词: 工行 北京延庆 营业室 暖心服务 客户信任

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